This article is currently available in Dutch only. The summary above is in English.
In bijna elke businesscase voor AI staat een tijdwinst. Dat is logisch: AI helpt sneller zoeken, samenvatten en een eerste versie schrijven. Maar een bespaarde minuut is nog geen bespaarde euro.
Wat onderzoek laat zien
Een grootschalig veldexperiment bij duizenden kenniswerkers vond dat medewerkers die een AI-assistent gebruikten, minder tijd aan e-mail besteedden. Het onderzoek vond echter geen verandering in de hoeveelheid of de samenstelling van hun taken. In een ander onderzoek losten klantenservicemedewerkers met AI-ondersteuning meer vragen per uur op. Het effect hangt dus sterk af van de taak, het proces en de afspraken in het team.
Waarom dat ertoe doet
Vrijgekomen tijd is capaciteit. Ze krijgt pas financiële waarde als je ermee groei opvangt, overwerk of externe inzet vermijdt, of een achterstand wegwerkt. Of als je ze bewust inzet voor betere kwaliteit of minder werkdruk.
Hoe wij meten
- Een nulmeting op vergelijkbare taken, vóór de invoering.
- Tijd per geval inclusief controle en correcties, niet alleen de tijd van de AI.
- Naast snelheid ook resultaat, kwaliteit en werkdruk.
- Een expliciete keuze van het management over wat er met vrijgekomen tijd gebeurt.
Zo beloven we geen automatische besparing, maar een meetbare verbetering per proces.
This article is general information, not legal advice.